Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE COMPRAS ONLINE
Essa Política foi atualizada pela última vez em: 04 de outubro de 2021.
Nós, da PLANTEMAIS, nos preocupamos em oferecer aos nossos Usuários produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores e fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. No entanto, os arrependimentos, as trocas e devoluções de produtos são situações previsíveis, e o exercício destes direitos devem observar as disposições desta Política de Compras (a “Política”).
A Política se aplicará às compras online através do nosso site ou aplicativo.
Recomendamos que você sempre esteja atualizado sobre os Termos de Uso e nossa Política de Privacidade que apesar de apresentadas em textos separados, são fundamentais para uso da aplicação. Nós, da PLANTEMAIS, reservamos o direito de modificar os termos dessa Política a qualquer tempo e inadvertidamente, de forma que apenas compras já finalizadas não se sujeitarão às eventuais mudanças de preço e condições.
Caso você possua qualquer dúvida com relação aos termos dessa Política ou referentes aos nossos preços, entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail: sac@plantemais.com
Os produtos devolvidos sem o devido respeito às condições dessa Política, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios obrigatórios que o acompanhem, serão reenviados ao/à Usuário sem consulta prévia.
TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS EM NOSSAS POLÍTICAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE DOS FORNECEDORES.
CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS E DAS OFERTAS
Por intermédio do site, a PLANTEMAIS conecta o Usuário aos fornecedores para realizar compras via internet, é necessário que o Usuário realize um cadastramento prévio disponibilizado no próprio site.
Excepcionalmente, poderemos vender nossos serviços por preços promocionais ou através de cupons de desconto. É importante ressaltar que, infelizmente, os serviços em promoção podem não estar mais disponíveis em nosso estoque. Nesse sentido, o eventual fim dos serviços jamais poderá ser considerado como frustração de expectativas ao consumidor e não gerará nenhuma obrigação de ressarcimento, indenização ou oferta do serviço a menor preço por parte da PLANTEMAIS.
A PLANTEMAIS se reserva o direito de atender apenas compras destinadas aos consumidores finais. Dessa maneira, compras para intermediários ou consumidores não-finais serão regidas de forma distinta à dessa Política. Para verificar como e se a venda para os grupos acima mencionados será possível, entre em contato conosco.
Nossa plataforma apresenta no menu configurações, um mecanismo que visa facilitar muito a experiência de compra de nossos usuários. Por meio dele, é possível visualizar a assinatura selecionada e gerenciar seus pedidos. É importante ressaltar que prevalecerão sempre os valores divulgados na plataforma no momento de finalização efetiva da compra, que ocorre apenas a partir da confirmação do pagamento.
A PLANTEMAIS pode recusar ou cancelar um pedido de compra se os dados do comprador não estiverem preenchidos integralmente com informações reais sobre si.
PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos deste canal de venda e têm validade apenas para a data em que são veiculados na internet https://plantemais.com
Para que ocorra o processamento de seu pedido de compra, é necessário que o procedimento de compra seja finalizado e que recebamos a confirmação do pagamento.
Pelo Cartão de Crédito
Dessa maneira, a PLANTEMAIS oferece a possibilidade de pagamento via cartão de crédito, que pode ser ou não passível de parcelamento. Desde já, esclarecemos que não nos responsabilizaremos por eventuais dificuldades na realização de pagamentos.
As bandeiras aceitas são de acordo com administradora de pagamento de acordo com os termos de uso no endereço eletrônico da operadora. Os números de cartões fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras do cartão, que não permitem o acesso a estas informações por terceiros.
Para garantir que seu pagamento ocorreu como esperado e que não se trata de uma possível fraude, aguardaremos a confirmação do pagamento pelo seu agente financeiro e analisaremos seus dados cadastrais. Como esse processo pode demorar alguns minutos, sua compra só será efetivamente finalizada após esse procedimento, momento em que você receberá um e-mail de aviso sobre o sucesso ou não da respectiva compra.
Pelo Boleto Bancário
O pagamento poderá ser feito mediante boleto bancário, que pode ser pago em qualquer agência bancária ou por internet banking. Não é possível pagar o seu pedido através de DOC, Transferência ou Depósito para a conta indicada neste boleto.
Os pedidos pagos através de boleto só serão liberados para entrega após a confirmação do pagamento. O boleto deve ser pago em até 5 (cinco) dias do fechamento do pedido. Após esses 5 (cinco) dias, o boleto e o pedido não pagos serão cancelados e uma nova compra deve ser realizada.
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO OU DEFEITOS
Devolução em caso de arrependimento. Caso o Usuário queira exercer seu direito de arrependimento, ele poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega física do produto. Nesse caso, o Usuário poderá solicitar a devolução dos valores pagos.
Devolução em caso de defeitos. O Usuário poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 90 (noventa) dias para os duráveis e no prazo de 30 (trinta) dias para os não duráveis, a serem contados a partir do momento em que o Usuário receber o produto. Nos casos de produtos perecíveis, em que haja divergência com a compra ou que apresente vício, solicitamos que o pedido de devolução ou troca seja feita o mais rápido possível, preferencialmente em menos de 1 (um) dia, devido à natureza do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o Usuário tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie -em perfeitas condições de uso-, a restituição imediata da quantia paga (monetariamente atualizada) ou o abatimento proporcional do preço. Caso o Usuário opte pela troca de produto por outro, poderá escolher outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
Contagem do prazo. A contagem dos prazos acima se inicia a partir do momento em que o Usuário recebe o produto.
PROBLEMAS COM A ENTREGA
Problemas com o Prazo, Quantia, Qualidade e Natureza do Produto. Caso o seu produto não tenha sido entregue no prazo previsto, em quantidade diferente da encomendada, com problema na qualidade ou tenha natureza diversa a do produto efetivamente encomendado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Consumidor, através do endereço eletrônico SAC@PLANTEMAIS.COM
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Condições. Nossos Usuários poderão trocar ou devolver os produtos adquiridos, desde que as seguintes condições sejam observadas:
- Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, a Central de Atendimento ao Usuário deve ser previamente contatada, através do endereço eletrônico SAC@PLANTEMAIS.COM
- Os produtos devem estar acompanhados na nota fiscal.
- Deve ser comprovado através de foto a veracidade do defeito ou do produto que será devolvido.
Avaliação e Reembolso. Todos os produtos recebidos, sob o pedido de troca, serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política. a PLANTEMAIS responderá em 15 (quinze) dias. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o Usuário será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto, em 30 (trinta) dias, contados da data de solicitação.
Nos casos de reembolso por meio de cartão de crédito, a PLANTEMAIS obedecerá ao protocolo da administradora de acordo com os termos de uso da mesma.
Diferença de Pagamento na Troca. No caso de trocas, o Usuário receberá, através da Central de Atendimento ao Usuário, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamando, o Usuário deverá providenciar o pagamento da diferença.
Devolução Indevida. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao Usuário, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao Usuário.
Modo Reembolso. No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra e protocolo da administradora do cartão de crédito.
DESPESAS COM FRETE
Frete. As despesas de frete da entrega para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados nesta Política serão arcadas pela PLANTEMAIS. Para todas as compras enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência dos Correios.
NO ATO DA ENTREGA DO PRODUTO
É importante que o Usuário confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pela transportadora. Em qualquer das hipóteses abaixo, o Usuário poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central de Atendimento ao Usuário através do endereço eletrônico SAC@PLANTEMAIS.COM
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
No entanto, se as diligências acima não forem observadas e o Usuário receber o produto, este deverá contatar a Central de Atendimento ao Usuário através do endereço eletrônico SAC@PLANTEMAIS.COM para adquirir informações em relação aos procedimentos adequados a serem tomados.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Garantia de terceiros. Alguns fabricantes e fornecedores oferecem uma garantia contratual de seus produtos. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 90 (noventa) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o Usuário poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou, caos aplicável, dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelos terceiros.
Responsabilidade da PLANTEMAIS. A PLANTEMAIS não será responsável perante o consumidor por quaisquer perdas ou danos, indiretos ou diretos, decorrentes da troca ou devolução de mercadorias, salvo nos casos de culpa grave ou dolo da PLANTEMAIS, se comprovados em sentença judicial transitada em julgado.
OUTRAS DISPOSIÇÕES
Modificação da Política de Troca. A PLANTEMAIS se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo Usuário.
Contato. O Usuário pode entrar em contato com a PLANTEMAIS através da Central de Atendimento ao Consumidor, pelo endereço eletrônico SAC@PLANTEMAIS.COM
