Conheça tudo sobre nós acessando a página Institucional.

Acesse Cadastre-se, crie seu nome de usuário, forneça seu e-mail e clique em ‘Cadastre-se’, na próxima página preencha os campos com os seus dados solicitados (Nome completo, CPF, RG, Endereço, Data de nascimento…), na parte inferior da página, marque a opção para aceitar as os termos de condições de uso e por último clique em ‘Finalizar cadastro’. A senha do seu cadastro é gerada automaticamente e enviada para o e-mail fornecido na primeira página de cadastro. Você pode alterar sua senha nas configurações do seu cadastro em nosso site.

Entre em contato com o SAC e relate o problema de cadastro.
Leia as opções a seguir: 

Opção 01: Notificação de CPF invalido

1. 1. 1. É preciso consultar a situação cadastral do CPF para descobrir o problema e buscar solucioná-lo. Para isso, basta acessar o site da Receita Federal (www.gov.br/receitafederal) e identificar a página dedicada à consulta de CPF.

Opção 02: O site dá erro na tentativa de finalizar o cadastro

1. 1. 1. Confira se seus dados estão inseridos corretamente, caso sim e o erro persistir, aguarde um tempo para tentar novamente, pode ser um problema em nosso sistema. Estaremos trabalhando para regularizar o serviço o mais breve. Se dentro de um tempo de espera de 12 horas ainda não conseguir realizar o cadastro, abra uma ocorrência no SAC.

Opção 03: Usuário já cadastrado

1. 1. 1. Em algum momento você já criou seu cadastro e não lembra. Nesse caso, realize os passos para recuperação de senha clicando aqui. Se lembra qual é sua senha acesse página de login para entrar.

Opção 04: Nenhuma das opções anteriores

1. 1. 1. Nesse caso, acesse nosso SAC e faça um relato detalhado do problema que está enfrentando. Daremos um retorno o mais breve possível.

Acesse a página de login e clique em ‘Perdeu sua senha?‘ e siga os passos para redefinição de uma nova senha.

O prazo do direito do consumidor é de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquiridos, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente). Você pode se arrepender da sua compra sem apresentar o motivo.
Para mais detalhes acesse nossa política de trocas e devoluções.

Acesse a página de login e forneça seus dados para entrar no seu cadastro. No painel superior clique em ‘Compras’, na aba ‘Pedidos’ selecione o pedido desejado, selecione a opção ‘Cancelar compra’ e siga as instruções.
O cancelamento só pode ser feito dentro do período entre a compra até o dia da entrega do produto. Após esse período só é possível realizar troca ou devolução do produto.
Para mais detalhes acesse nossa política de trocas e devoluções.

Para devoluções é preciso solicitar dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega do produto.
Siga os seguintes passos: Acesse a página de login e forneça seus dados para entrar no seu cadastro. No painel superior clique em ‘Compras’, na aba ‘Pedidos’ selecione o pedido desejado, selecione a opção ‘Devolver produto’ e siga as instruções.
O produto deverá estar da mesma forma como foi entregue, sem rasuras, danos, marcas de uso ou outras avarias.
Itens como vasos, artigos de decoração e cachepot devem ser devolvidos na embalagem original.
Para mais detalhes acesse nossa política de trocas e devoluções.

O valor poderá ser ressarcido em forma de crédito no cadastro do cliente para ser usado como desconto em compras futuras ou em forma de crédito na fatura do cartão usado. A cobrança das parcelas será mantida, porém o valor da cobrança se anula com valor da devolução. O reembolso terá um prazo de 3 dias úteis para ser efetivado.
Para mais detalhes acesse nossa política de trocas e devoluções.

Através de boleto bancário, cartão de débito ou crédito e pix.
Compras na Plante Mais.Com poderão ser parcelados em até 12 vezes a depender dos critérios únicos de cada produto, podendo haver ou não o parcelamento. Essas condições são definidas pelos fornecedores.
Bandeira aceitas: Visa; MasterCard; Hipercard; Elo.

O prazo para aprovação é de até 48 horas após a finalização da compra.
Para pagamentos por meio de boleto bancário o prazo é de até 3 dias úteis.

Para sua segurança e privacidade, seu banco não pode fornecer informações sobre razões do seu pagamento ter sido recusado, portanto entre em contato diretamente com o banco provedora do cartão para solucionar possíveis impasses de pagamento.

Seu produto será enviado por frete em até 14 dias para o endereço de sua escolha, onde o prazo irá variar pela distância, tipo de mercadoria e volume. Nosso atendimento irá entrar em contato para fornecer detalhes sobre sua entrega.

Para informações sobre políticas de distanciamento social, cuidados ao receber e devolver um produto durante a pandemia acesse nosso Protocolo de segurança para receber e devolver produtos cuidando da saúde.

Todos os seus produtos foram marcados como entregues? Se sim, faça sua reclamação no SAC, caso não, verifique o prazo de entrega dos outros produtos entrando em contato conosco. Produtos de uma mesma compra podem ser entregues em dias distintos devido a distâncias entre fornecedores onde os produtos devem ser coletados ou devido a otimização de roteiro de entrega.

Ainda não disponibilizamos essa opção na nossa plataforma, em breve traremos novidades.

O procedimento recomendado ao receber um produto é verificar se há algum desacordo que cause insatisfação. Se houver inconformidades no produto, siga os passos do próximo tópico.

No momento da entrega, ao identificar um defeito no produto comunique ao entregador, rejeite a entrega e abra uma reclamação no SAC, fornecendo seus dados de identificação e código do pedido.
Caso tenha identificado algum defeito após a saída do entregador, abra uma reclamação no SAC. Após realizar a análise da ocorrência iremos retornar o contato para posteriormente enviar outro produto, ou ressarcimento em forma de cupom de desconto ou devolução do valor caso seja comprovado a natureza e a veracidade do defeito.

Através de fórmulas onde são colocados na conta, principalmente o peso, altura, distância entre o fornecedor e sua residência, quantidade e tipo de produto.

Plantas são consideradas produtos perecíveis, portanto caso haja divergências com a compra ou apresente problemas de cultivo, a solicitação de trocar ou devolução deve ser feita o mais rápido possível, preferencialmente em até de 1 (um) dia após a entrega, devido à natureza do produto.
Para mais informações, confira o tópico Cancelamento, trocas e devoluções e acesse nossa política de trocas e devoluções para mais.

Primeiro é preciso comprovar que o dano é de fabricação ou foi causado na entrega. Pedimos que entre em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias após a entrega para que possamos avaliar se o dano está em conformidade com nossa política para que seja trocado ou devolvido.
Confira informações sobre garantia de produtos não perecíveis em nossa política de trocas e devoluções.

Não é possível estender garantia de produtos em nossa plataforma.

Você pode nos deixar uma mensagem em nossas redes sociais, whatsapp ou enviar sua opinião na caixa de mensagens no fim desta página.
Estamos sempre abertos para ouvir sugestões ou solucionar possíveis reclamações de nossos clientes.

A Plante Mais.Com se compromete com a utilização dos seus dados, mantendo-se em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) (Lei nº 13.709/2018).
Nos comprometemos a tratar seus dados de forma confidencial e somente utilizados com sua autorização para fins de uso pleno na plataforma como descrito em nossa política de privacidade.
Acesse nossa Política de Privacidade para mais informações.

A Plante Mais.Com garante a seus clientes o direito de exclusão de todos os seus dados guardados em nossos sistemas. Esta solicitação deverá ser realizada através do SAC.

É possível sim, desde que o prazo esteja dentro dos 7 dias corridos após entrega. O valor a ser ressarcido será o valor de compra do produto, as alterações de valor após aquisição não serão computadas.

Através de cupons promocionais que são liberados e limitados por campanha.

Acesse nosso BLOG aqui no site e desfrute dos conteúdos informativos sobre cuidados, dicas e curiosidades que você precisa saber para ver suas plantinhas crescerem saudáveis.